Var hittar jag inställningar för aviseringar och bokningsbekräftelser?

Du hittar inställningarna för aviseringar och bokningsbekräftelser på den nivå i Boka där meddelandena ska gälla. För en kalender öppnar du Kalenderinställningar och letar upp avsnittet för aviseringar och bokningsbekräftelser.

Kontrollera:

• vilka meddelanden som är aktiva
• vilken kontaktinformation som finns på bokningen
• om det finns Bokapoäng för funktioner som använder dem.

Om ett meddelande inte kommer fram, kontrollera även skräpposten eller telefonens meddelandefilter.

Leveransen av SMS och e-post kan påverkas av mottagarens inställningar och av tekniska störningar. Att ett meddelande har skickats är ingen garanti för att mottagaren har läst det.

Felsök när bokningsaviseringar uteblir

Om du tidigare har fått e-post när kunder bokar men meddelandena plötsligt uteblir kan du börja med några enkla kontroller.

1. Kontrollera att e-postadressen för aviseringar är korrekt och att meddelandena inte har hamnat i skräppost eller sorterats av e-postleverantören.
2. Om det gäller en aktivitet eller gruppbokning, kontrollera att alternativet Avisera ej ansvarig om anmälningar inte är aktiverat när du vill få meddelanden om nya deltagare.
3. Öppna inställningarna för aviseringar och bokningsbekräftelser på den nivå där meddelandet ska gälla, till exempel den berörda kalendern eller aktiviteten.
4. Kontrollera om bokningarna faktiskt finns registrerade i systemet även när aviseringen saknas.

Om inställningarna ser rätt ut och du ändå inte får meddelanden, kontakta Bokas support. Ange vilken kalender eller aktivitet det gäller och ungefär när en avisering uteblev. Supporten kan då felsöka utskicket.

Ett skickat e-postmeddelande kan sorteras bort eller försenas av mottagarens e-posttjänst. Vi kan därför inte lova att varje avisering kommer fram till inkorgen.

Felsök dubbla bokningsaviseringar

Får du två likadana e-postmeddelanden varje gång någon bokar eller avbokar kan samma bokning skickas till flera mottagaradresser som du läser i samma inkorg. Det behöver inte betyda att bokningen har registrerats två gånger.

1. Kontrollera vilka e-postadresser meddelandena faktiskt är skickade till, inte bara var de hamnar i ditt e-postprogram.
2. Öppna Systeminställningar, Behörigheter och kontrollera om någon användare är inställd på att få bokningsaviseringar.
3. Öppna Kalenderinställningar, Aviseringar, Mottagare av kopia och kontrollera vilka adresser som får en kopia av bokningsmeddelandena.
4. Om två adresser går till samma inkorg, stäng vid behov av aviseringar till en av dem. Behåll de mottagare som faktiskt behöver informationen.
5. Gör en testbokning och kontrollera om antalet e-postmeddelanden har blivit korrekt.

Om bara en mottagaradress är registrerad men du ändå får dubbletter kan du också kontrollera om e-postprogrammet har regler för vidarebefordran eller flera konton kopplade till samma inkorg.

Kontakta Bokas support om problemet kvarstår. Ange vilken kalender det gäller och om du får två identiska meddelanden eller två olika typer av bokningsaviseringar.