Betalningen gick inte igenom, varför är tiden ändå reserverad?

En bokning kan bli tillfälligt reserverad när du går vidare till betalning, även om betalningen senare avbryts eller ger ett felmeddelande.

Det förekommer att sådana reservationer släpps efter ungefär 15 minuter, men tiden kan variera beroende på betalsätt och bokningsflöde.

1. Kontrollera först om du har fått en bokningsbekräftelse och om bokningen syns under Mina bokningar, om du har ett konto.
2. Kontrollera betalningen i din bank eller betalapp. Om du ser att pengar har dragits, gör inte en ny betalning direkt enbart för att bokningssidan visade ett fel.
3. Om ingen betalning är genomförd och du saknar bekräftad bokning, vänta en stund så att den tillfälliga reservationen kan upphöra. Prova därefter att boka tiden igen om den fortfarande är ledig.
4. Om tiden fortsätter att vara låst eller du är osäker på om betalningen lyckades, kontakta verksamheten och vid tekniska fel Bokas support.

För dig som administratör: En reserverad bokning är inte nödvändigtvis en betald och bekräftad bokning. Skapa inte ett andra betalningskrav innan du har kontrollerat om ett tidigare försök faktiskt genomförts.

När du kontaktar supporten, ange datum och ungefärlig klockslag, verksamheten och tjänsten, betalsätt och vilket felmeddelande som visades. Skicka aldrig fullständiga kortuppgifter eller säkerhetskoder.