Hur flyttar jag en betald bokning utan att skapa dubbla fakturor?

Om en kund har betalat för en bokning men behöver byta tid är det viktigt att skilja mellan att flytta den befintliga bokningen och att avboka och skapa en helt ny. Det senare kan leda till att kunden får en ny faktura eller ett nytt betalningskrav.

1. Öppna den aktuella bokningen och kontrollera om den redan är betald och vilket betalsätt som användes.
2. För en vanlig kalenderbokning kan du i vissa fall högerklicka på bokningen och välja Flytta. Kontrollera om alternativet finns för just den bokningen.
3. Välj den nya lediga tiden och kontrollera resultatet innan du skapar en ytterligare betalning eller faktura.
4. Om du redan har avbokat och bokat på nytt, kontrollera båda fakturorna och om en kreditfaktura har skapats för den ursprungliga betalningen.
5. Om det råder osäkerhet om vad kunden ska betala, kontakta Bokas support och ange bokningarna och deras betalningsstatus. Begär inte dubbel betalning medan frågan utreds.

Gruppbokningar fungerar annorlunda. En betald anmälan kan normalt inte flyttas direkt mellan två olika gruppbokningar. Då kan avbokning, återbetalning, ny anmälan eller en separat betalningslänk behöva hanteras. Planera detta med verksamhetsansvarig och supporten om betalning redan har genomförts.

Vissa uppgifter i en betald bokning kan vara låsta för redigering. Att en tid kan flyttas innebär därför inte att alla kunduppgifter kan ändras. Fakturakrediteringar kan också visas med fördröjning hos betalningsleverantören.