En utbetalning eller faktura saknas i Fortnox

Börja med att skilja på om problemet gäller överföring av en faktura eller bokföring av en utbetalning.

Kontakta Bokas support och beskriv vilken faktura eller utbetalning och vilken period det gäller. Berätta också om du eller din redovisningskonsult redan har bokfört eller korrigerat något manuellt.

Gör inte en generell omkörning av gamla underlag utan att först stämma av med supporten. Det behöver kontrolleras vad som saknas och vad som redan har hanterats.

När automatisk bokföring till Fortnox inte fungerar

Om en utbetalning finns i Boka men saknas i Fortnox behöver du först ta reda på om överföringen misslyckades eller om underlaget bokförts på ett annat sätt.

1. Öppna Min sida, Integrationer, Fortnox och kontrollera om kopplingen visas som aktiv.
2. Gå till Betaltjänster, Utbetalningar och välj en utbetalning som du saknar i Fortnox. Notera datum, belopp och eventuellt verifikationsnummer.
3. Sök efter samma underlag i Fortnox och kontrollera om det redan har registrerats, exempelvis manuellt.
4. Om integrationen är aktiv men nya underlag inte kan bokföras, kontrollera tillsammans med din redovisningsansvarige att aktuella bokföringskonton och momskonton är korrekt inställda. En felaktig kontokoppling kan göra att Fortnox nekar underlaget.
5. Om anslutningen inte längre fungerar kan den behöva kontrolleras eller anslutas på nytt. Kontakta Bokas support innan du försöker föra över många äldre poster på en gång.

Skicka inte om samma utbetalning flera gånger utan avstämning. Det kan annars bli svårt att avgöra vad som redan har bokförts.

Skicka gärna ett par konkreta exempel till supporten, med datum och uppgifter om utbetalningen samt det felmeddelande du ser. Ange också om din redovisningskonsult redan har gjort en manuell rättelse. Boka kan då felsöka integrationen utan att riskera dubbla bokföringsunderlag.